“3·15”晚會，讓刷單產業曝光在公眾面前。為此，《中國經營報》記者趕赴多個城市展開暗訪調查，發現“3·15”曝光的線上交易平台刷單只是冰山一角，並揭開看不見邊界的刷單隱秘帝國。
“凡是你能想到有交易評價的線上平台都存在刷單”，張然（化名）與記者約在杭州西湖邊的星巴克見面，並不避諱談及這個表面上見不得光的“事業”。
混跡刷單江湖三年，張然是一家刷單工作室的合夥人，每天刷單的數量都在四位數。不過他的工作室只是這個瘋狂世界的一枚小小螺絲釘。每天數以萬計的刷單任務在QT（QQ平台）、YY QQ群、微信群上發出，不同形式的刷單平台還在瘋狂生長和進化。刷手接單只是啟動了這個隱秘鏈條的第一步，有專門的培訓與指南指導刷手將空單做得“更真一點兒”，緊隨其後的空包物流公司也會對空單進行二次包裝與偽裝。所有的目的只有一個，盡可能模擬真實交易的一切細節。
據了解，央視“3·15”曝光的刷單現像大多出現在電商網站上，記者也聯繫了國內幾家比較大的電商平台，了解刷單存在的真實情況。
“對於刷單，我們基本上是24小時都在實施監控。”阿里巴巴安全部相關負責人對《中國經營報》記者表示，但是由於沒有執法權，再加上刷單帶來的高額利潤，打擊刷單還很艱難，我們也呼籲國家有關執法司法部門嚴厲打擊灰黑產業從業者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態勢，淨化社會誠信環境。
京東公司公關總監康建表示，京東開放平台成立之初，即制定嚴格的公司政策，反對刷單行為，如發現有賣家違反規定的情況，均按公司規定嚴厲處罰，如果用戶遇到這種情況，可以撥打京東客服電話進行舉報，我們會進行嚴格的核查。
“沒有發現刷單情況，我們都是自營為主，沒有刷單的動力，但是第三方商家理論上存在刷單的可能，即使出現的話也是極個別的情況。”聚美優品公關總監曹筠武告訴記者。
一天刷出一台法拉利？
儘管電商平台的工作人員加大了對刷單的打擊力度，但這並不能完全阻止刷單現象的存在，更有甚者在爆炸式的利潤面前，一些人開始公開刷單。
2014年號稱“刷單第一人”的葛峰就是轟動一時的極端個案。當時葛峰在網絡上公開宣稱刷單是暴富行業，在微博上曬法拉利，稱“雙十一”一天就刷出了一台法拉利。
據葛峰當時自己對外講故事，旗下的刷單公司麻雀雖小五臟俱全，財務部、數據部、核心運營部等分工明確。但是據記者從知情人士處了解到，葛峰的高調也很快引起了淘寶方面的注意，隨後其幾乎刪光所有關於刷單的微博、微信應該與淘寶的約談與處理有關。而表面上看，葛峰是一個炫富的極端個例，實際上他同時還經營別的生意，所謂收入並非全是刷單所得。隨後葛峰似乎隱匿於江湖，在最後一次公開露面接受采訪時，他明確表示他是恨刷單的，“但市場就是這樣的，是利益驅使。”
刷單者的江湖
刷單江湖卻並未因為葛峰的隱匿而消失，而以更快速度向前飛奔進化。張然幫助記者對眼下最主流的QT、YY 、QQ群、微信群，以及規模較大的雙贏網、刷單APP等進行了一一體驗。
想要進入QT語音這樣的平台並不容易，必須繳納從9元到上千元不等的入會費，還必須有熟人推薦，認證的門檻嚴苛複雜。記者在一張名為《QT》刷手資料表上看到，必須仔細填寫真實姓名、身份證、支付寶，居住地址必須精確到門牌，除入群QQ號之外還必須報備Q齡不低於3年的生活常用QQ號。而據劉然介紹，平台方還要求上傳身份證正反面照片、手持身份證視頻，“嚴苛是為了保證平台的安全性。”
記者進入了一個名為QT1377的房間，普通會員的入會費是118元。房間內有明確的區域劃分，分接待區、諮詢室和放單廳等。各個刷手都有自己固定的班級，也有自己的花名。刷手和賣家以班級為編制，進入固定的區域放單接單，相互選擇。作為平台方，QT內部還有嚴格的組織架構，包括外宣部、招待審核部、培訓部等。
相對於QT人工化的管理和操作，雙贏網則更像是一個半自動化的刷單信息集散地，集合了QT、QQ等多個平台的刷單任務。賣家需要在雙贏網上進行資金墊付，雙贏網設定了每個任務的價位，刷手通過完成任務獲得點數最終兌換現金。另據記者了解，為了適應無線端的刷單需求，還出現了小旺財這樣的APP刷單工具，服務對象包括淘寶、京東、美麗說、蘑菇街等。相比QT及YY作弊手段更為高端、隱秘，更接近真實交易流程。
割不掉的物流“毒瘤” 像寄送正常快遞一樣發空包
如何讓一個刷出來的單看起來像真的，並且有完整的物流信息？一些小物流公司扮演了重要角色。電商賣家劉燦（化名）向記者介紹，發空包件是這些小物流公司慣用的手法。
2015年，劉燦和朋友跑了一趟江蘇南通紡織城，一些小快遞公司在當地的網點就表示是可以發空包的，“但是必須隨便塞點東西”。還有一些快遞公司網點則在門口就打出了刷單廣告，全國三塊錢。“三塊錢意思是買個快遞單子，再花兩毛錢買個信封，裡面不用放任何東西。”據劉燦介紹，很多做空包件的快遞公司都採用這種形式，並且會用專門的印章將正常件和空包件區分開來。裡面的人一看就明白，網點代簽不配送，但是有完整的物流記錄。
為了證明劉燦的說法，記者以開店新手為由，對杭州多家快遞公司進行了暗訪。在杭州西湖區留下街道留泗路的某快遞網點，老闆娘熱情地告訴記者，“6個省，全國首重5元。”當記者提到打算在京東、淘寶開兩個網店時，老闆娘主動詢問，“你需要刷信譽嗎？我們也可以幫你。”按照她的說法，現在有線上線下兩種方式，線上不用填單子，直接做表格，比發出的單子派費便宜；線下則是自己先買麵單填寫，寄送後有人幫你簽收。當記者詢問如何區分正常包裹和空包裹時，老闆娘解釋，“我們內部掃描會有記號，業務員在抽單時，綠色聯是正常實物包裹，紅色聯則是空包裹。”
隨後記者來到留下屏峰新村某快遞公司分部詢問寄送快遞和刷單怎麼操作。工作人員介紹了兩種操作辦法，真實包裹用電子麵單，發空包裹就用手寫的紙質面單，為了區分空包，他們還特別定制了裝空包的小號塑料袋，“其他網點的人看到這個就明白了，並且會打電話確認是不是刷單，同樣會送給收貨人簽收。”
淘寶搜索部相關負責人張華（化名）告訴記者，物流公司之所以屢教不改，根本原因還是利益驅使。以一個三元的空包為例，成本最多只有五毛錢。
“炒信特戰隊”的戰爭
光仔是阿里巴巴“炒信特戰隊”的成員之一，七年來他和隊友們的工作是打擊炒信的商家。
“和打仗一樣。”他說，一波未平，一波又起，連綿七年戰爭。
光仔所在的部門從2009年成立後，就專門清查平台上的刷單、炒信行為。“剛成立的時候，只有幾個人，後來人力物力投入越來越大。”光仔說，集團對打擊刷單越來越重視，投入逐年增多，現在整個“炒信特戰隊”的人數已經達到近百人，未來還會進一步增加。
他說，“炒信特戰隊”成立七年來可謂戰績輝煌。僅去年一年，光是關停的店鋪就有2.9萬個，平均每天100個左右。這一數字放到近一個月，因為涉嫌刷單問題，就有22萬多個賣家受到處罰期間，有嚴重刷單行為的6000多個賣家被封店。
而阿里旗下大數據物流平台菜鳥網絡為打擊炒信，去年也曾先後在平台關閉了城市100、國通快遞兩家快遞公司的下單功能，要求其作整改。
“忙的時候，基本上是24小時都在工作，實時監控著可能出現的刷單數據。”一位“炒信特戰隊”隊員告訴記者，除了工作繁忙以外，還有很多來自外部的威脅困擾著他們。
去年有一個賣衣服的商家，就是因為刷單，被關掉了店鋪，然後這個商家就帶家人來公司鬧事，甚至還跑到了公司天台，威脅不讓開店鋪就跳下去。
“我們每年都在加大投入，但還是有很多困難。”一位特戰隊隊員告訴記者，不只“炒信特戰隊”，其他部門也在打擊刷單。我們在整個防控體系的建設過程中，是鏈路式搭建的。”阿里對於虛假交易的防控、識別和處置上，花費了大量的人力、財力，在資源上投入數億元資金去鞏固、升級整個防控體系。”
不過，由於沒有法律的約束，也沒有線下的執法權，很多刷單的人沒有受到相應的製裁，這也很有可能讓好不容易打掉了刷單的店鋪死灰復燃。
什麼讓刷單如此瘋狂？
與線下商店相比，電商的最大區別在於消費者看不見、摸不著商品實物，店舖的銷量以及以往的評價，直接關係到消費者是否購買該商品。一般而言，“剁手黨”會先查看排在前面的商品，而落在後面的商品，則不容易被關注到。這也就意味著，如果一家店鋪信用等級不好，輕則生意慘淡，重則關店。因而，想提高店舖的信用等級，刷單幾乎成為了賣家的共識。
隨著刷單人群的日益龐大，其危害性開始顯露出來。在張華看來，刷單讓所有的東西都變成假的，消費者被欺騙了。同時，刷單也是有成本的，這種成本將會轉嫁到消費者購買的商品上，這意味著消費者可能會因此花更多的錢買到質量不好的商品。
在張華看來，“電商平台也是最大的受害者。“阿里巴巴是一個以大數據為基底的公司，搜索、廣告等，都是基於大數據的深度分析。大數據的基礎是豐富性，但是這些數據必須是要準確的。刷單讓數據變得不准確，阿里巴巴的大數據和分析基底也不同程度地被污染。其次，電商平台和賣家是魚和水的關係，如果賣家在這個平台上的生存環境越來越差，平台的可持續性也會下降。
尤其值得注意的是，在這群“刷客”當中，有相當一部分是青少年和大學生，最可怕的是他們並未意識到這是一種可能違法的行為。小強（化名）告訴記者，“班裡有很多同學都在刷單，平時沒事就刷兩單，一天的飯錢就解決了，以後畢業了說不定還可以作為職業。”對於這種說法，一位平台從業人員非常擔心。“一個平台上面可能有20多萬人，活動具有隱蔽性，好比傳銷組織，如果有一天，從刷單演變成了其他犯罪，都是社會不安定因素，政府應該及早制止。”
刷單“毒瘤”如何能除？
互聯網各大平台公司在刷單問題上表現的微妙態度也值得玩味。
京東甚至被爆出默許刷單的情況，2015年自媒體人鬼腳七曾撰文質疑，“京東一直沒有公佈2015年'6·18'大促的交易額，那一天絕大部分都是刷出來的。數據出來後京東自己都不信。”但是對於沒有公開銷售成交總額的問題，京東集團公關部總監康健事後在接受其他媒體採訪時稱，這是遵循公司財務要求。
“3·15”央視爆出刷單事件後，阿里巴巴呼籲QQ、YY共同治理刷單“毒瘤”。但是相關電商人士對此聯手行動持保留態度，“QQ、QT屬於不同互聯網平台公司，有的公司對於刷單其實睜一直眼閉一隻眼”，電商觀察人士分析稱，“阿里的收入主要是廣告體系，所以從本質上非常反感刷單，商家如果不刷單，想積累好評、銷量，要投廣告，才能在相應的位置進行推廣，但是刷單之後，錢流入了刷單的產業鏈，就沒有阿里的份，直接衝擊了阿里的收入，這是從收入的角度來看的。另一方面，最根本的還是刷單把阿里巴巴創始人馬雲(微博)一直苦心經營的電商生態弄壞了。”上述人士指出，京東是一家不盈利的公司，華爾街是看它的GMV（年度成交總額），京東的市值是靠GMV支撐的，而刷單恰恰能給京東帶來GMV 。
全社會共治刷單？
不過，目前我國刑事立法和司法解釋中尚沒有關於懲治網絡虛假交易行為的專門或者明確的規定。另外，司法機關在辦理此類案件時存在爭議，法律適用亟待統一。例如，對於組織買賣雙方從事虛假網絡交易行為並從中牟利的平台經營者，有的司法機關認為應以非法經營罪定罪量刑，有的司法機關則認為不構成非法經營罪。中國社會科學院法學研究所研究員劉仁文認為，炒信平台以營利為目的，利用專業軟件將商品或服務的虛假交易信息有償發佈在電商平台的某些店鋪。專業從事虛假交易服務的炒信平台，其發布的與虛假交易相關的信息與《關於辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案例適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）中的“虛假信息”具有同質性，且主觀方面也為“明知”。因此，他建議可以直接適用《解釋》第7條，以實現對專業從事虛假交易服務的炒信平台的刑事規制。
據阿里內部人士透露，馬雲曾在內部會議中將炒信定義為三大“毒瘤”之一，要求零容忍，“不管是否會影響銷量，只要是黑的，就要鬥爭到底”。但是這個道路顯然注定是漫長的，法律的完善、對刷單產業鏈的嚴打只是其一，整個電商行業包括賣家需要從根本意識到刷單之禍不根除，終將反噬以評價為信任基礎的線上交易體系。
